Global Market Solutions, prva bosanskohercegovačka agencija specijalizovana za mystery shopping, u saradnji s kolegama iz regiona, sprovela je istraživanje osnovnih elemenata kvaliteta usluga zemalja u regionu.

Istraživanje je sprovedeno od 10. do 25. maja u sedam zemalja regiona: Bosni i Hercegovini, Hrvatskoj, Srbiji, Crnoj Gori, Sloveniji, Makedoniji i Bugarskoj.

Tajni kupci posjetili su 960 različitih objekata – autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaje, prodajnih mjesta telekomunikacionih preduzeća, benzinskih pumpi, supermarketa i uslužnih objekata.

Pritom su obraćali pažnju na pet osnovnih elemenata dobre usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, predstavljanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvala na posjeti.

Kvalitet usluge u Bosni i Hercegovini se pokazalo kao najslabija u regionu (58,76%). S druge strane, istakli su se Slovenci (77,02%) koji su, još od prošlog istraživanja zasjeli na tron. Hrvatska je na trećem mjestu s ukupnim rezultatom od 71,08%, gdje se smjestila iza drugoplasirane Makedonije, prenosi portal sarajevo-x.com.

Država koja je u čak tri od pet kategorija imala najbolje rezultate je Slovenija (pozdrav, nuđenje dodatnih proizvoda, zahvala). U preostale dvije kategorije (analiza potreba kupca i poznavanje proizvoda) kao najbolja se pokazala Makedonija.

Kupce su najmanje pozdravljali zaposleni u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali u Bugarskoj, dok su  u Bosni i Hercegovini najslabije ispitali potrebe kupaca, prezentirali im proizvod te ponudili dodatni proizvod.

Blagi porast zabilježen je u Hrvatskoj i Makedoniji, a nešto značajniji u Sloveniji i Srbiji, dok su ostali narodi regiona zabilježili pad u kvaliteti usluge.