“Kriza izazvana virusom je razotkrila neka licemerja. Primer je Sir Richard Branson, vlasnik kompanije Virgin Airlines, čije lično bogatstvo iznosi oko tri milijarde funti, i koji je tražio od svojih zaposlenih da uzmu osam nedelja neplaćenog odsustva. Ne bi mu bilo neobično da drži predavanja i prodaje gomile knjiga koje opisuju njegovu poslovnu filozofiju:

‘Klijenti ne dolaze prvi. Zaposleni dolaze na prvo mesto. Ako brinete o svojim zaposlenima, oni će se brinuti o vašim klijentima’”, citira u komentaru Miroslav Varga na PC press.

“Plata u tih osam nedelja predstavljala bi manje od 1% njegovog bogatstva. Toliko o tome koliko je to vjerodostojno. Suprotno tome, kompanija Apple koja je sinonim za (pre)skupe računare i telefone odmah najavila svim zaposlenima u maloprodaji da će ostati kod kuće i da će biti isplaćivani u celosti. Možete uočiti razliku u pristupu i siguran sam da će dugoročno ostati u pamćenju kupaca. Ne treba se čuditi da Virgin Airlines ne uspe za 3-5 godina. Ljudi pamte dobre i loše marketinške poruke, a PR, vrednosti kompanije i brend samo su deo marketinga.

Ljudi su se setili da su većinu vremena u Drugom svetskom ratu robne kuće Marks & Spencer proizvodile neprofitnu i posebno jeftinu odeću za Britance. Kada je M&S bio u krizi tokom 1960-ih i 1970-ih, kupci su je vratili”, piše Varga.