Slovenija je na prvom, a Crna Gora je na poslednjem mestu, pokazalo je istraživanje “Regionalna usluga-GUEST” agencije Heraklea. Riječ je o 11. istraživanju kvaliteta usluga u regionu, koje Heraklea u saradnji sa sličnim agencijama sprovodi preko tajnih kupaca, a obuhvaćene su Srbija, Hrvatska, Slovenija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora i Makedonija.

Istraživanje je sprovedeno u junu ove godine, a tajni kupci su u svim zemljama ukupno obišli 800 prodajnih mjesta različitih djelatnosti – autosalone, banke, benzinske pumpe, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacionih firmi, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih djelatnosti, s ciljem otkrivanja ko ima najbolju uslugu u region, prenosi Novac.hr.

Mjereni su osnovni elementi dobre, odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda i zahvaljivanju na posjeti, a sve prema standardima iz akronima engleske riječi GUEST (Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank).

Najbolju uslugu, prema ovom istraživanju, ove godine ima Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 odsto za gotovo osam procentnih poena bolji nego prošle godine, dok je zemlja u kojoj ima najviše područja za unapređenje kvaliteta Crna Gora, koja je s rezultatom ove godine od 55,1 odsto u padu za 15,4 postotnih poena u odnosu na 2018. i na zadnjem, šestom mjestu.

Srbija je zabilježila pad od 4,2 procentna poena i s rezultatom od 70,5 odsto nalazi se iza trećeplasirane Hrvatske s ukupnim rezultatom od 75,1 odsto, što je porast od gotovo dva procentna poena u odnosu na prošlu godinu.

Iza Srbije je Bosna i Hercegovina, a ispred Hrvatske, na drugom mjestu po kvalitetu usluga i ljubaznosti je Makedonija, s rezultatom od 83,1 odsto ili za 4,1 procentni poen boljim nego prošle godine.

Ukupno gledano, kategorija koja je u svih šest zemalja i ove, kao i prošle godine, dobila najbolje ocjene odnosno 92,5 odsto je poznavanje proizvoda, dok je, kao i zadnjih nekoliko godina, “najlošije” nuđenje dodatnih proizvoda, s rezultatom od 34,3 odsto, čime je i jedina kategorija koja bilježi pad u odnosu na 2018. godinu, za 6,4 procentna poena.