Jedna kompanija iz Kalifornije koristi vještačku inteligenciju (AI) da prikrije naglaske zaposlenih u pozivnom centru da bi smanjila diskriminaciju, objavio je Glas Amerike.

“U globalnoj ekonomiji, na poziv u kol centru, korisnicima će vjerovatno odgovoriti neko iz dalekog dijela svijeta. Radnici telefonskog centra mogu mjesecima da vježbaju da bi efikasno komunicirali sa korisnicima čiji se maternji jezik i kultura razlikuju od njihovih, ali uprkos takvom treningu, naglasci često smetaju”, kaže suosnivač kompanije ‘Sanas AI’ Šarat Narajana.

Razlika može da bude suptilna, ali Narajana ističe da to pomaže radnicima u kol centrima da izbjegnu zlostavljanje.

“Ne pokušavamo da sakrijemo činjenicu da je ta osoba iz Indije, ili da je ova osoba sa Filipina. Ali ta osoba bi zvučala jasno, tako samouvjereno i tako sveže da bi druga osoba željela da razgovara”, kaže Narajana.

Sociolog Aneš Aneš kaže da alati poput Sanasa mogu da pomognu da se smanji teret onih koji rade u telefonskim centrima. Međutim, Aneš brine da to, takođe, ukazuje na ono što on smatra da su dehumanizujući trendovi u tehnologiji, a to je brisanje raznolikosti.

“Većina naše komunikacije je posredovana nekom tehnologijom. Ali kada tehnologija počne da mijenja naš naglasak, to te pretvara u sopstvenog avatara. Suština je onda da se ne razvija razumijevanje između ljudskih bića, već se radi o poslovnoj transakciji u smislu da poslovi moraju funkcionalno da se obave”, objašnjava Aneš.