Prema čl. 26 pomenutog zakona:

"Putnik može, uz zadržavanje prava na prevoz, tražiti naknadu zbog kašnjenja od prevoznika, ako je do kašnjenja došlo između mjesta polaska i odredišta koja su navedena na voznoj karti, a za koje nije izvršena naknada troškova karte iz člana 25 ovog zakona.

Minimalne naknade iz stava 1 ovog člana zbog kašnjenja su:

– 25% cijene karte za kašnjenje od 60 do 120 minuta;
– 50% cijene karte za kašnjenje od 120 i više minuta.

Putnici koji imaju propusnicu ili sezonsku kartu i koji su izloženi ponavljanju kašnjenja ili otkazivanja tokom perioda njenog važenja imaju pravo na odgovarajuću naknadu koja se, u skladu sa stavom 2 ovog člana, utvrđuje uslovima prevoznika.

Uslovima iz stava 3 ovog člana naročito se utvrđuju kriterijumi za utvrđivanje kašnjenja i obračun naknade".

Članom 27 Zakonom o ugovornim odnosima u željezničkom saobraćaju precizirano je da "Zahtjev za naknadu cijene vozne karte zbog kašnjenja voza, odnosno prekida putovanja

podnosi se prevozniku u roku od 15 dana od dana kad je putovanje završeno, odnosno kad je trebalo da bude završeno. Ako se zahtjev ne podnese u roku iz stava 1 ovog člana, putnik gubi pravo na naknadu".