Poslednje regionalno istraživanje koje su sproveli tajni kupci u organizaciji agencije Heraklee, koja je specijalizovana za mjerenje kvaliteta usluga u Hrvatskoj, pokazuje da su trgovci najljubazniji u Sloveniji od svih zemalja regiona dok je Crna Gora na začelju, a Hrvatska u zlatnoj sredini.

U istraživanju koje je sprovedeno na ljeto prošle godine svi su, osim Crne Gore, poboljšali rezultat i kvalitet usluge u odnosu godinu prije, prenosi biznis-plus.com.

Po segmentima koji su se ocjenjivali, u Srbiji je najveći postotak trgovaca pozdravilo kupce na dolasku i odlasku, njih 86 odsto, dok su najmanji postotak i u tom području ostvarili Crnogorci, samo 60 posto.

Nadalje, u Srbiji 83 odsto trgovaca iz uslužnog sektora postavlja pitanje kupcu odnosno klijentu, u Hrvatskoj 60 posto.

U svim zemljama koje su se istraživale, čak 89 odsto trgovaca poznaje proizvod koji prodaje; Srbi su i tu u vrhu sa 93  odsto dok ih je u Hrvatskoj 84 odsto.

S druge strane, dodatne proizvode u Hrvatskoj kupcima će nuditi 41 odsto trgovaca, u Sloveniji 61 odsto a u BiH tek njih 22 odsto. Isto tako, 85 odsto slovenačkih trgovaca zahvaliće na poseti kao i 73 odsto hrvatskih.

O psihologiji današnjeg kupca govorila je konsultantkinja iz kompanije Ramiro, Iva Maksimović, na nedavno održanom 12. po redu Mystery shopping day u Hrvatskoj. Ona je kazala da obilje u kome živi prosječni potrošač i velika sloboda izbora ne povećava nivo sreće, već naprotiv, nivo stresa.

Ističe da je upravo zbog toga danas više nego ikada bitno da su prodavci ljubazni, stručni, strpljivi, praktični i da imaju pozitivan stav.