Poštovani,

kompanija M:tel je uz novembarski račun poslala obavještenje svojim korisnicima da počev od 01.01.2020. godine uvećava tarifu za 1.00 eura, te uvodi taksu za neblagovremeno plaćanje računa u iznosu od 1,49 eura. Time je M:tel jednostrano prekršio Ugovor potpisan između korisnika i kompanije, te korisnici imaju pravo raskinuti isti do datuma 01.01.2020. godine. U tom, podužem obavještenju, koje potrašači upravo zbog dužine najčešće ne iščitaju do kraja, na njegovom kraju se navode ove tarifne izmjene i pravo korisnika da raskinu Ugovor, što je, po mom ličnom sudu, klasična obmana. Smatram da to obavještenje treba da stoji prvo, bude bolodovano ili na neki drugi način istaknuto. Smatram i da tako važno obavještenje treba svi korisnici da prime preko poruke putem mobilnog telefona.

Sjutradan po prijemu obavještenja, dakle 05.12.2019. godine sam podnio zahtjev za raskid Ugovora. 28.12.2019. godine poslije vraćanja kompletne opreme: nekoliko resivera, telefonski aparat fiksnog telefona, daljinske upravljače, kablovi i mobilni telefon koji sam dobio na poklon(podvlačim ovo „na poklon“). Sve to sam odnio u jednoj ogromnoj kesi, uredno predao, za što nijesam dobio nikakvu potvrdu, niti je uposlenik pogledao što sve u kesi ima. Tog dana mi je raskinut Ugovor, jer se on ne može raskinuti ako se oprema ne vrati.

Po raskidu Ugovora, prije nekoliko dana sam dobio decembarski račun koji je iznosio ukupno 240.89 eura: potrošnja za navedeni obračunski period: 31.01 euro; račun za navedeni obračunski period: 240.89 eura. Pomislio sam da je „račun za navedeni obračunski period: 240.89 eura“ u stvari obračun kompletno uplaćenog novca od kada sam postao M:telov pretplatnik, ali po uplati decembarskog duga u iznosu od 31.01 euro, ipak, i srećom – mogu reći, pošao sam do poslovnice M:tela da mi razjasne navedenu stavku. Tamo mi je rečeno da dugujem 240.89(minus 31.01 euro koje sam već uplatio) jer toliko treba da platim telefon koji sam dobio na poklon(upravo tako mi mi je rečeno). Dakle, telefon marke „alcetel a3“, koji nijesam tražio, već sam ga dobio na poklon uz paket, poslije korišćenja u trajanju od 15 mjeseci, treba da platim tačno 209.88 eura! Slobodan sam napomenuti da sam od momenta predaje zahtjeva za raskid Ugovora pa do samog raskida, bio telefonski pozvan od kompanije M:tel, kojom prilikom  sam ubijeđaivan da ne raskidam Ugovor „zbog jednog eura“, a kada sam potvrdio da ću ga ipak raskinuti zbog kršenja ugovornih stavki od strane kompanije, „priprjećeno“ mi je da ću u tom slučaju morati da platim „telefon koji sam dobili na poklon, po cijeni od 80.00 eura“. Odgovorio sam da ću im vratiti i „poklonjeni telefon“. Da sumiram, cijena „pokolnjenog telefona“ je u međuvrenu porasla sa 80.00 eura, na 209.88 eura. Trenutna tržišna cijena telefona „alcatel a3“ je oko 120.00 eura.

Kada sam ljubaznoj uposlenici, a poslije uobičajnog čekanja od pola sata – zbog gužvi koje su uvijek u poslovnicama, objasnio da sam uz opremu vratio i mobilni telefon koji sam „dobio na poklon“, rečeno mi je da njen kolega nije smjeo prihvatiti povraćaj mobilnog telefona, ali je imala razumijevanja, skenirala mi račun sa uplatom i dugom, te saopštila „da će obavjestiti šeficu koja trenutno nije tu, da će me ista sjutradan pozvati da razgovor“. To je bilo 10.01.2020. godine. Taj poziv do dana kada pišem ovaj prigovor 13.01.2010. godine, nijesam dobio.

Smatram da je u pitanju klasična prevara od strane kompanije M:tel, da ima elemenata ucjene i obmane, pa i pokušaja krađe. Stoga tražim, prije svega od Agencije za telekominkaciju i poštansku djelatnost, ali i ostalih nadležnih kojim se obraćam, da ispitaju slučaj i preduzmu konkretne, kaznene mjere protiv kompanije M:tel. Smatram da u pomenutom slučaju ima i elemenata privrednog kriminala, te tražim da EKIP sa slučajem upozna i nadležne istražno-pravosudne organe, jer ovo nije samo moj, pojedinačan slučaj, već, predpostavljam, ustaljena  praksa sa svim građanima koji su raskinuli Ugovor sa kompanijom M:tel.  Svakako tražim da mi sve institucije kojim sam se ovim prigovorom obratio, u zakonskom roku pošalju svoj nalaz i odgovor.

Pozivam sve medije koji tvrde da rade u javnom interesu, da ispitaju tačnost navoda iz prigovora i, ako su oni tačni, izvjeste javnost o svemu, stavljajući javni interes  ispred interesa velikih oglašivača kakvi su pružaoci kablovskih usluga.

U prilogu vam šaljem:

–           Obavještenje uz novembarski račun

–           Zahtjev za raskid ugovora

–           Decembarski račun

–           Reklamni letak M:tela

Podnosilac prigovora,

Omer Šarkić