Šeldon Jelan je počeo pisati rođendanske čestitke od 1985. godine, mnogo prije nego je postao direktor, prenose online mediji.

Te godine ga je zaposlio zet (sestrin suprug), zbog čega su mnogi od zaposlenih smatrali da ima poseban tretman. Tada je razmišljao da će, ako ništa drugo, ljude ohrabriti da stanu pored njegovog stola i zahvale se na čestitki.

On i danas piše poruke kojima se zahvaljuje kolegama, piše rođendanske čestitke, piše poruke djeci zaposlenih kada su bolesna i još mnogo toga.

Jelan smatra da je odvajanje vremena za pisanje poruka svakoj osobi kreiralo kulturu saosjećanja u cijeloj kompaniji.