Crna Gora je, u istraživanju hrvatske agencije Heraklea, po kvalitetu usluge zauzela četvrto mjesto u regionu, i popravila prošlogodišnji rejting za jedno mjesto.

Gore od Crne Gore su plasirane jedino Bosna i Hercegovina i Makedonija, dok su Srbija, Hrvatska i Slovenija, po zadovoljstvu građana u pružanju usluga u raznim djelatnostima, daleko ispred.

Iz Heraklee je saopšteno da je istraživanje sprovedeno od 9. do 22. juna 2014, u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu u zemljama regiona.

Istraživanje je sprovedeno šesti put za redom, sa ciljem utvrđivanja osnovnih elemenata kvaliteta usluge i pronalaska najbolje.

Tajni kupci posjetili su 800 različitih objekata (od čega 50 u Crnoj Gori) kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacijskih preduzeća, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne djelatnosti.

Mjerili su pet osnovnih elemeta dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvalnost za posjetu.

Crna Gora je najbolji rezultat ostvarila u kategoriji Utvrđivanje potreba/želja kupaca, a najgori u pozdravu. Kupci su, prema rezultatima, najzadovoljniji uslugom pruženom u autosalonima i poslovnicama telekomunikacionih komopanija, a najmanje su zadovoljni u supermarketima, prenosi portal Vijesti.

Slovenija je i ove godine, kao i prošle zauzela prvo mjesto s rezultatom od 75 odsto, ali bilježi mali pad u odnosu na prošlu godinu, kada im je rezultat bio viši za gotovo 2 odsto.

Srbija je zabilježila porast kvaliteta u odnosu na prethodno istraživanje pa je zauzela drugo mjesto s rezultatom od 73 odsto. Bosna i Hercegovina u ovogodišnjem istraživanju, ne samo da ponovno zauzima posljednje mjesto, nego bilježi i pad kvaliteta usluge od gotovo 2 odsto u odnosu na prethodnu godinu, kada je postigla rezultat od 66 odsto.