Piše: Marketing

Apple je kult, religija. Često ćete vidjeti ponosne vlasnike Apple proizvoda kako se prema njima ophode kao prema kućnim ljubimcima. Dopadljivi minimalistički dizajn i originalnost, uz slatke riječi Steve Jobs-a i eto recepta za dobru prodaju. Tehnološke performanse najčešće kaskaju za konkurencijom, ali ko još za to mari – Apple se ionako ne kupuje zbog toga. Jednostavno, jabuke su magične. Magic – riječ toliko često korišćena u njihovim promo kampanjama. A tek u onim famoznim najavama gazde Steve-a. iPod je magičan. iPhone je magičan. iPad je magičan. A tek što iPhone 4 posjeduje magiju, ne biste vjerovali. Upravo ću se ovom prilikom pozabaviti ovim magičnim uređajem, i stvarima koje su pratile njegovo pojavljivanje na tržištu.

Najavljujući magični iPhone 4, Steve Jobs je ponosno predstavio "revolucionarna" unapređenja koja je nalaze na i u njemu. Evo šta je sve po njemu novo i revolucionarno:

Novi dizajn. Moze se nekome svidjeti ili ne, ali u njemu nema ništa revolucionarno, toliko sličnih uređaja je viđeno.

Novi procesor od 1 GhZ. Žao mi je Stevice, ali konkurencija je predstavila uređaje sa takvim procesorom prije više od godinu dana…

Novi displej visoke rezolucije. Opet fail, već uveliko viđeno.

Multitasking. Ako se dobro sjećam, moj prvi pametni telefon, Sony Ericsson M600i je imao multitasking, a kupio sam ga prije ravno tri godine. Od tada do danas, mislim da nije napravljen nijedan smartphone koji nema multitasking. Naravno, tu se ne računaju prethodne generacije iPhona, oni su magični, njima to ne treba.

Kamera na prednjoj strani uređaja. Zaboga, pa danas telefoni koji koštaju 30-40 eura imaju dvije kamere, a ta novost je počela da se ugrađuje prije 3-4 godine… Epic fail!

Kamera od čak 5 megapiksela sa LED flešom. Konkurencija broji sitno, trenutno su na 12 mpx.

Nova dugotrajnija baterija. Iako je tako magična, i dalje traje kraće nego kod konkurencije.

Revolucionarni aluminijski oklop u kome se nalaze antene za mobilni i wireless signal. E to je tek čista magija, da ne povjerujete!

A tek što je sama cijena magična… Prvi primjerci u Crnoj Gori se prodaju po cijeni od ravno 1000 eura. Dobro ste čuli, prodaju se! Kažu da idu kao alva.

Sama najava je ispraćena burnim aplauzima. Kako i ne bi, sve što je revolucionarno i magično treba nagraditi aplauzom. I nakon aplauza – tajac, muk…. Prvi dani prodaje magičnog i revolucionarnog gadgeta su donijele i spoznaju o novoj revolucionarnoj osobini – ne možete ga koristiti za telefonske razgovore. To nijedan telefon do sada nije imao, i to uistinu jeste i jedino revolucionatno na ovom "telefonu". Zapravo možete telefonirati, ali samo ako ga držite kako treba. Nikako u lijevoj ruci, i nikako ne dirajte donji lijevi ugao, tu magičnu i revolucionarnu spoljašnju antenu, inače ostadoste bez signala.

Greške se svima dešavaju. Ipak, razliku između onih na vrhu i onih ispod dobrim dijelom određuje i način reagovanja na ovakve i slične greške. Apple je reagovao – revolucionarno! Taman kad sam pomislio da će cijela serija biti vraćena i zamijenjena, Steve je objasnio da nije problem u magičnoj spravici, već u kupcima koji ga ne drže kako treba. Službeno su savjetovali korisnicima da izbjegnu držati iPhone za donji lijevi ugao tako da prekriju obje stane crne trake. A onda stiže još jedno revolucionarno rješenje, zašto ne reći i magično: ako ni to ne pomogne, može se kupiti zaštita za antenu kojom se obloži uređaj, i gle čuda – možete telefonirati! Kada iPhone dobije oklop, postaje telefon. I to za samo dodatnih 30 $.

Jobs ni tu ne staje, pa dodaje da je ovo problem koji imaju svi wireless telefoni. Dobro, to što bezočno laže o svojim uređajima mu se da dijelom oprostiti. Ali to što iznosi ovakve laži o konkurenciji je toliko gadno i podlo da u meni izaziva osjećaj mučnine. Kao kada pojedem crvljivu i trulu jabuku.

Moram reći da je ovakav odnos prema kupcima – revolucionaran. Ovako nešto je nezabilježeno u marketinškoj teoriji i praksi. Čekajte malo, možda i nije… Sad se sjetih jedne priče o nekadašnjem crnogorskom gigantu Obodu. U davna pradavna vremena, menadžment Oboda naručio istraživanje o svojim frižiderima. I tako anketari ispitivali ponosne vlasnike Obodovih frižidera o njihovim kvalitetima, i dođu do sledećeg rezultata: kupci su veoma zadovoljni, ali zamjeraju što su komore za jaja isuviše male, i jaja ne mogu da stanu u njih. Odgovor menadžmenta na ovo je bio: "Neka kupuju manja jaja!" Sličan način razmišljanja, zar ne? Da mi je neko prije samo mjesec dana rekao da se Apple i Obod mogu po bilo kom osnovu smjestiti u istu priču i dovesti u istu ravan smatrao bih ga budalom.

Čitajući vijesti o ovome, na portalu b92.net među komentarima čitalaca pronađoh jedan koji kaže: "Stiv Džobs je vrhovni komandant najveće armije praznoglavaca u svetu." Ne znam imam li dovoljno hrabrosti da se složim sa njim/njom, ali imam je sasvim dovoljno da ustvrdim da kupci ovih revolucionarnih i magičnih telefona nemaju ni trunke samopoštovanja i potrošačke kulture. Da meni neko kaže da kupim manja jaja ista bih mu slomio o glavu.

Blogovanje