Odlučih da 15. jula iz kuće izbacim prastari ISDN a samim tim i dva broja telefona koji su išli u paketu. ISDN mi više nije trebao jer sam prije godinu priključila ADSL i Extra TV, a i nije baš lijepo gledati tolike kablove i plastične kutije po kući.
Prilikom raskida ugovora, ne rekoše ništa osim do viđenja.
Istog dana, oko 15 sati, u sred trke Tur d'France, nesta slike na TV, mislim…. prekid kakav se često dešava na ovoj famoznoj TV. Podignem telefonsku slušalicu, kad i on muči. Ha, ovi počeli da rade na prebacivanju telefona na drugu centralu, obradovah se, mada me malo žacnu da su to uradili neprofesionalno, bez prethodnog obavještenja.
Okrenem tlf. poslovnice T-com, kažu da će sve biti gotovo najkasnije za 24 sata, i tlf i ADSL i Extra TV, možda par sati preko ali, to je procedura koja ne zavisi samo od njih.
Pomirim se stim i čekam četvrtak popodne, dođe i 18 h, ništa ne finkcioniše. Opet se latim telefona, mobilnog naravno, a glas sa druge strane kaže da će ujutro neko doći da provjeri parice. Zašto kad je telefon tu već bio priključen, odgovor, to je uobičajena procedura. Hajde dobro, šta mogu osim da čekam.
Petak…. ništa se ne dešava, zovem, neće da se jave i da ne gnjavim, parice su u redu, sad morate čekati da vam se formira broj, rekoše. Koliko dana se formira taj broj i šta to znači – pa treba da vide na novoj centrali koji je br. slobodan i to traje.
Dobih, napokon, (17. jul) novi br. telefona, proradi i ADSL tj. i internet. A Extra TV, malo morgen, on ni danas (19. jul) ne radi. A zašto, pitam ako kojim slučajem uspijem da dobijem famozni broj 1500, pa pritisnem 1, pa onda 2. E to već niko ne zna.
Zvala sam ukupno 78 puta, koliko puta sam ih dobila ne znam, ali glasić sa druge strane, bio on Nikolim, Đorđev, Zoranov, Bojanin, Emilov… ne zna da mi kaže ništa osim da su proslijedili e-mail tehničkoj službi i da povratnu informaciju nemaju.
Bilo je i obećanja da će toga dana SIGURNO proraditi, objašnjenja da nije u redu telefonska linija, da sam nešto razdesila na TV-u… predloga da resetujem i ruter i risiver, e samo niko ne reče da se počkem na njega.
Zovnem prijatelja koji je do nedavno radio u T-comu. Pitam u čemu je problem… ni u čemu, aktiviranje naloga traje koliko i jedan klik mišem, odgovori.
Ponovo okrećem 1500: Dobar dan, dobili ste Kontakt centar crnogorskog Telekoma, da prijavite..
Operater: sigurno ćete danas dobiti TV….nasmijah se, već viđeno.
Nalog nije dostupan. Pozovite korisnički servis na 080080000 i dalje piše na mom TV.
Predlažem da slogan T-com, sve u mojoj kući, za korisnike i uredne platiše bude T-com, sve iz moje kuće, što ću i uraditi. Koliko li će im ta procedura trajati, javiću vam.
PS. Ovo je samo djelić torture koju sam prošla, a šta me još čeka, ne znam.
Pozdrav,
Tetka Persa
Ime i adresa poznati redakciji
:):) odlicno! Tako to biva… Ja sam takodje gledao da ukinem ISDN iz istih razloga ali sam razmisljao o mogucem ovakvom epilogu i nisam jos to uradio. Problem koji se javlja ako se ide na “T-com – sve iz moje kuce” je taj da nakon toga treba preci na drugog operatera a, koliko znam, i tu se moze naici na slicne probleme. Stoga, ja cu ostaviti jos uvijek sve u mojoj kuci do daljnjeg iako me jako nervira cesto “iskakanje” interneta i “zamrzavanje” TV signala… nisam gledao nestabilniji ADSL od tog.
Gore usluge od T-com nisam gledao!!!!
Ima ADSL paket 3mb/s,koji puca kao da je dial up i koji prilikom preuzimanja 2 fajla od 100 Mb pada brzina na 0,7!!!!
Zovem,kazem na speedtest.net koja im je brzina,oni kazu da to tako mora.
Prvobitno sam imao paket 6mb/s,nadajuci se da su zaista te brzine i da nece da padne ispod 4,kad ono isto,2 fajla brzina 1 mb/s .
Pitam,koja je najmanja preporucena brzina pri najvcem opterecenju ispod koje ne bi smejlo da dodje do pada brzine,to ne znaju??????
Tek kada sam zaprijetio da cemo problem resavati pravnim putem,izasli su mi u “susret” i promijenili paket
Ne znam sta radi Centar za zastitu potrosaca,koja im je ulog au svemu ovom???
Ili samo da pokupe pare od donatora.
Sticem uitisak da je sve ovo isto,i 069,i 067 i 068 i T-com,da imaju neki dil izmedju sebe a nas muzu kao ovce
Kaze mi prijatelj da njihova infrastruktura ne moze da izdrzi pa namjerno obore brzinu
jedino resenje je izgleda stalni prigovori i prijetnje sudom….kad pravna drzava ne postoji
Koliko je meni poznato njihova infrastruktura je sasvim dovoljnih kapaciteta da podrzi sve usluge sto pruzaju. Jednostavno je problem do njih, ili nemaju dovoljno strucnih ljudi ili ih nije briga. A bice prije ovo drugo jer je njihovom rukovodstvu jedino bitna zarada.
Ja sam bivsi korisnik njihovog adsl-a s kojim sam poceo da imam probleme upravo od kad je t-com brand poceo da funkcionise. Bas cudno. Rekli su sa brandom da dolazi i njemacki kvalitet, ali izgleda da od toga nema nista. Ima odredjeni manji broj korisnika koji na njihovu srecu nemaju bas nikakve probleme, dok je jedan solidan broj navikao da trpi “jer tako to valjda mora”.
Posto sam napustio adsl poceo sam da koristim konkurentski m:tel wimax. O njima imam vrlo pohvalno misljenje! Mozda bi organizaciono mogli biti malo bolji i da prestanu sa glupim iskljucivanjem ako se ne plati do 20. u mjesecu. Kvalitet samog servisa je vise nego prihvatljivo dobar, tako da sam za sad miran.
Sta uraditi prilikom demonstriranja sirove monopolisticke sile? Ljudi koji ta,o rade, lijepo su se uklopili u sistem, a kako i ne bi kad su primani zahvaljujuci svojim tatama na funkcijama. Sramotno!
Predlazem Vam gospodjo da ih tuzite i trazite odstetu, ako moze Milo da dobije za dusevne bolove milione, zasto vi ne bi mogli da dobijete bar 10 ooo. Da, to bi bilo moguce da smo u drzavi koja ima reda, da par ljudi iz T-com dobije otkaze zbog takvog rada
Problem u T-comu je sto su im sluzbe jako usitnjene, a i kako ne bi bile kad su naprimali ljudi, posebno pred privatizaciju. Da bi neki problem dosao do lica koje treba da ga otkloni, mora proci bar 3 lica koji veze nemaju sa tim problemom.
Da vam se ovo desilo na Zapadu, sve bi bilo rijeseno za 5 minuta i ni trena ne biste bili bez telefona ili TV.
Ali, ovo je surovi, potkupljivi Balkan.
Ha, Ha, Ha, isto mi se desilo prije nekoliko mjeseci. Ja sam preselio u drugi stan, ponio opremu i sve dobro iskablirao. Cekao sam vise od mjesec da mi proradi TV Extra, i normalno, uzeo sam BBM, ali sam cekao i da mi puste extra i onda im rekao da dodju da pokupe svoje stvari.
Kompjuter mi radi na m:tel, nije lose ali su barem korektni.
Toliko sam ljut da sam ugasio i mobilne 067 i moj i zenin i djece.
Sad malo lakse disem i preporucujem:
T-COM SVE IZ MOJE KUCE, pih
Covjek se ruzno osjeca kad ga neko pravi magarcem za njegove rodjene pare. Kad bi nas bilo samo stotinjak koji bi istoga dana raskimuli ugovore sa tcomom, oni bi se debelo zamislili. Mozda nas i bude? Razmislite
Ma vazno je da mi imamo drzavu i jezi, a sve cemo ovo urediti za 10000000 godina.
A gospodjo Perso, jeste li probali da im malo stavite secera u dep? To uvijek ‘pali’.
Proradili ti to? djao ga izio:))) vazno je ne gubiti nadu.
Rece ti ovaj u komentaru da je cekao mjesec dana, imaj strpljenja breeeeee:))) to je nas brend sa made in Germanu.
Veza, veza i samo veza i ovdje zavrsava sve.
T.S. nije ti losa ideja. Hajde da razmislimo kako da je realizujemo.
Eto, vec nas je troje, ti, ja i g-dja Persa.
Moja ‘potjera’ za extra TV i dalje traje. Od kada sam oko 17 sati poslala ovaj tekst pcnen-u pa do sa, zvala sam bar cetiri puta.
Prvi put se (oko 17:30) javio Ivan i rekao mi da ce me neko iz tehnike zvati za pola sata, a ako se ne jave, da ga ponovo zovnem.
Ocekivano, niko nije zvao, pa sam ja opet zvala Ivana, ali on ne radi tu???????? rece Senka. Ljutito rece Senka i da je nalog sad proslijedjen, ne vise tehnickoj, nego korisnickoj sluzbi a da oni imaju samo jednog dezurnog vikendom, pa ce moj problem biti rijesen sjutraaaaaaaa.
PS. Hvala svima na komentarima i podrsci
Pogodjena sustina do u detalje!
Moje je uvjerenje da nije samo u pitanju monopolski polozaj u T Com-u. U pitanju je njihov prostup trzistu, koji jeste monopolski, ali to su sve u vecini napunjene patke sto se tice struke, ponasanja i znanja. Vazno im je da rade tamo zbog bonusa i statusa, a ne zbog kvaliteta usluge i klijenata, taman kao se to primjenjuje i u Njemackoj i u Madjarskoj.
A. onda ce Misko Strugar do otcvrkuta o njihovoj posvecenosti klijentu, sve sa ruzicastom mrljom, i sve ce opet negdje u zaborav loseg korporativnog modela stranaca i lokalaca, podjednako.
I, nisu ti ljudi sa 1500 odgovorni i krivi, jer u njihovim nikakvim procedurama stoji da proslijede e mail kolegama koji trebaju odmah da reaguju. Ali, onda pocinje priprema svakojakih opravdanja- odmori su, nemamo dovoljno ljudi, klijenti su nam nepismeni i neinformisani, i sl. Pa zamislite veliku i vaznu kompaniju koja klijentima original ugovore ne salje preporuceno nego obicnom postom, jer se na tome stedi za bonuse naravno.
Tetka Perso, napravice oni zurku sa Vama i Vama u cast toboz da se opravadju, i dovesce nekog pjevaca jer su samo u tome dobri. U pravljenju zurki, koej potom zovu uspjesni marketing. Izabrace se i dobar hotel, obavezno dobrih soba jer su stresovi vasih zalbi strasno naporni za onakve menadzere i pr-ove, pa se moraju posteno i zasluzeno ODMORITI/OPUSTITI kako basta.
A, potom, sve u zaborav do nove prituzbe.
DOBILA SAM EXTRA TV, eheeeeeeeeeeeeeeej:)) Jutros oko 11 sati pozvah vec poznati br. i zenska, kojoj necu reci ime, sve to zavrsi za 3 minuta, ali ne rece gdje je bio problem… vrana vrani oci ne vadi, rece neko nekad pametno. Ali, to vise nije vazno. Gledam skokove u vodu i muske i zenske, super.
Malo prije 18 sati, zaledi se slika, ni makac, ni skakacica, ni programi, nista. Eto ti ga sad.
Izbrojim do 1000 (do 10 vise ne pali) i okrenem 1500. Iz treceg pokusaja dobijem ih i popravise odmah. I opet gledam skokove:))
PS.Ne javih ranije, jer sam se bojala da ce opet biti problema, pa da ne ispane da lazem
Vi ste tetka Perso dobro prosli mada se nebih mnogo radovao. Opet ce nesto ‘puci’ i opet cete cekati da se to sredi. Govorim iz licnog iskustva.
Citam pcnen od prvog dana a tek danas vidjeh ovu polemiku u cuj-vidji-javi. Zasto ste je sklonili ovako nisko? poslednja u rubrikama a mislim da je vaznija od toga sta drugi pisu i svastare.
Naime, imam slican problem kao gospodja Persa. Kupio sam paket prije 13. jula a jos mi nije instaliran. Iste muke imam sa telefonima i obecanjima.
Nijesam ni znao da m;tel ima internet, sto znaci da imam rjesenje za moje muke.
PRIKLJUCICU BBM TV I M;TEL INTERNET I RIJESITI SE MUUUUUUUUUUUUKA.
tetka Persa ima jos nesto da vam kaze:))
iz T-com-a su trazili od pcnen-a kontakt sa mnom, da u “direktnom kontaktu s našim korisnikom, riješimo nastali problem”.
Razmisljam da li da prihvatim, jer ne znam sta da razjasnjavamo, osim ako nece da me caste dzabe da gledam extra TV:))
Rece tebi vjecni Zivko Nikolic (20. Jul 2009, 14:23)
Tetka Perso, napravice oni zurku sa Vama i Vama u cast toboz da se opravadju, i dovesce nekog pjevaca jer su samo u tome dobri. U pravljenju zurki, koej potom zovu uspjesni marketing. Izabrace se i dobar hotel, obavezno dobrih soba jer su stresovi vasih zalbi strasno naporni za onakve menadzere i pr-ove, pa se moraju posteno i zasluzeno ODMORITI/OPUSTITI kako basta.
A, potom, sve u zaborav do nove prituzbe.
Pa ti vidi sta ces.
Postovana Tetka Perso,
Htjeli smo da nas kontaktirate da bismo provjerili Vase navode, da vidimo ko je napravio propuste, i naravno, da ucinimo sve da se takve stvari ne ponavljaju.
Dok god o vama znamo samo da ste Tetka Persa, nista ne mozemo uraditi.
Voljeli bismo da se javite, kako bi za propuste odgovarili oni koji su ih zaista napravili.
Maliciozne komentare, posebno licne prirode, ne bismo komentarisali.
Miodrag Strugar
Da provjerite tetka Persine navode!!!!!!!!!!!!!!!!
Vi snimate svaki razgovor sa klijentom, pa ih preslusajte i vidite ko je kriv.
Pustite zenu na miru i tako ce na kraju ona biti kriva za sve, a ne vi koji ste je maltretirali danima. Sto je najgore, nije jedina, ali jeste jedina koja je sve to napisala. Nada, se da ce se poslije nje, javiti i mnogi drugi koji su prosli kao ona.
Postovani gospodine Strugar,
Prosle godine, mislim u februaru, nazvali su me iz vase kuce i rekli da kao dugogodisnji korisnik vase mreze, mogu po povoljnim uslovima da kupim telefon a da za uzvrat potpisem ugovor da cu sledecih godinu ipo biti vas korisnik.
Ne mogu se sjetiti koji mi je telefon receno da mogu kupiti, ali se sjecam da sam provjerom na internetu, i vidjela da je sasvim solidan.
Kad sam posla u poslovnicu da vas predlog sprovedem u djelo, dobila dam sasvim drugi telefon, neki koji nijesam ni mogla naci na internetu, i dobila kopiju Ugovora koja se nije mogla procitati, osim par rijeci na lijevoj strani papira. Objasnjeno mi je da kopir aparat nema tonera i da je kopija ubog toga losa.
Revotirana, pozvala sam vas, i vi ste obecali da cete, kad se vratite u Podgoricu (mislim da ste bili sa porodicom u Kolasinu) provjeriti o cemu se radi. Kako tada, tako i danas.
Moj ugovor sa vama istice sjutra, 23. jula, telefon ne koristim a ni karticu, ali vam uredno placam pretlatu od 3,5 eura. Sjutra cu ugasiti karticu.
Mislim da nikakav komentar nije potreban.
Ne smijem mnogo da otkrivam, da me ne bi oni otkrili, ali kazem: LJUDI SVE STE U PRAVU.
Postovana D.V,
Pretpostavljam da vam je tada ponudjen telefonski aparat, s vasom obavezom da potpisete ugovor o koriscenju mreze, sto ste mogli ili da prihvatite ili da odbijete. Ja se zaista izvinjavam ukoliko sam po povratku sa odmora zaboravio da Vas pozovem (zaista se ne sjecam niti znam ko se krije iza inicijala), ali vjerujem da niko u mojoj kompaniji nije imao losu namjeru. A, kad ljudi imaju dobru namjeru, onda ne bi trebalo da ijedan problem bude nerjesiv. Posto ste, ako sam dobro shvatio, vi uzeli taj aparat i potpisali ugovor, koji sjutra istice, mislim da nema potrebe da to vise komentarisem.
Ja se ne krijem iza pseudinima, samo sam se javio s dobrom voljom da pomognem. Moja koleginica se obratila Redakciji i ostavila kontakt podatke da bi od tetka Perse dobila informacije koje bi, ako nista drugo, makar pomogle da ucinimo sve sto je u nasoj moci da saznamo ko je odgovoran za takav odnos prema korisniku.
Ocigledno je, posto me ovdje pominju i imenom kojim me zovu oni koji me poznaju, da znate da ne radim u Korisnickoj sluzbi, tako da niti meni niti njoj to nije u opisu radnog mjesta.
Zaista mi je zao ako neko od vas dobronamjernih, koji zaista imaju probleme, ovo moje javljanje dozivljava kao nesto negativno, ali nas namjera je zaista bila da pomognemo i vama i nama.
Posto ovo vec prelazi u licnu ravan, a Tetka Persa ne zeli da nam pomogne svi povjerujemo da je tacno sve sto pise i da oni koji ne rade valjano posao za koji su placeni budu kaznjeni (nemoguce je preslusati hiljade sati razgovora), ja se vise necu ukljucivati, vec cu samo citati i pitati se sto smo pogrijesili mi koji se javismo s namjerom da pomognemo.
I dalje cemo citati PC NEN, cija Redakcija ima kontakt podatke moje koleginice koja je ocekivala da ce joj se Tetka Persa javiti.
Miodrag Strugar
Hoce li neko da mi pomogne i da mi kaze dali ljudi koji se bave zastitom potrosaca u CG primaju platu i kolika im je. Jos me vise interesuje za koji to rad g-dja Nikcevic ( valjda se tako preziva) prima istu. Sto je ona to uradila i sto radi za nasu zastitu. Dali je i kada , ikakvu, akciju pokrenula da opravda svoj licni dohodak. Ako nema ideju sto treba raditi ,i na koji nacin,, neka konsultuje kolege iz iste branse, koji taj posao rade u Hrvatskoj i Makedoniji.
Neka pita kolege kako su se oni borili protiv iste firme (dojce telekoma) koji je u jednom momentu bio monopolista i na njihovom trzistu.
Neka joj ti primjeri pokazu smjernice kako se zaradjuje plata i na koji nacin se stite potrosaci koje ona predstavlja ili neka ide radi posao koji umije posto ovaj, ocigledno ne zna da radi.
Titogradjanin sin Podgoricanina
I ja se to pita?Ko stiti prava potrosaca u CG?
Sta radi izvjesna gosp Nikcevic,kojoj sam nekoliko puta slao mailove o krajnnje losoj usluzi T-coma i vanredno visokim cijenama?
Draga Tetka Persa,ne ostaje nam nista drugo nego pravnim sredstvima da ih prislilimo da rade svoj posao i obezbijede nam ono sto u ugovoru pise.
Juce mi je nekoliko puta u toku dana pucala ADSL veza,a paket od 3mb/s,uz download je pao na 0,99,iako koristim rapidpremium,koji mi dozvoljava max brzonu provajdera.
Dakle,samo pravna sredstva i obilje prigovora ce natjerati te lezibegovice da rade svoj posao.Ovo je zemlja cuda i prica o T-com je za jedan film Zivka Nikolica
Kada sam poceo kritiku gore pomenute gospodje, nisam mislio samo na propuste vezane za t-com. Misliio sam na siroku lepezu njenih propusta u radu (ako uopste nesto i radi) pocev od t-com-a pa sve do taxi privrednih drustava.
Kad ih vec pomenuh, pitam se dali ste primijetili da pojedine taxi firme u nasem gradu imaju velikim slovima, istaknute cijene koje su vise nego simbolicne, a u nekom skrivenom uglu auta, malim brojevima na ne vidnom mjestu ,istaknuto vrijeme u kojem te cijene vaze. Na taj nacin veliki broj gradjana koji koriste njihove usluge van tog vremena bivaju prevareni a da to ne znaju.
Mislim da institucija na cijem je ona celu treba da reaguje i u ovaakvim slucajevima i da sprijeci ovakve trgovacke marifetluke.
Mogao bih ovakvim primjerima da ispunim stranice i stranice ali jedno taxi vozilo prodje ispod mog prozora pa njih uzeh za primjer…
Zasto razvodnjavate polemiku pricama o zastiti potrosaca i taxiju? Ako imate neki problem, posaljite ga redakciji pcnen-a, kao sto je to uradila tetka Persa, pa da o njima malo diskutujemo.
Ovako se prica udaljava od glavnog problema.
ucutka nas ti Radinja, pa niko ni slova:)))))))
Kupio sam paket extraTV i adsl prosle godine, a jos nijesam otplatio paket-12 mjeseci-po manje od 9 eura mjesecno.
Vidim nesto reklamiraju da se to sad moze kupit za 1 euro i jos 3 mjeseca dzabe pride.
Je li to korektno? Pa naravno da nije. Zamislite onoga ko je paket po cijeni od 100 eura kupio prije 3 meseca, a sad je mogao za 1 euro.
Postoji probliem to je ochigledno, naravno ako o tome uopshteno govorimo. Ali, ovakvo iskustvo TP-e je moglo biti manje stresno, tj. chak i zabavno po nju da je ona bila pripremljena na mogucnost da bi joj se, recimo, tako neshto moglo desiti. After all, things just happen, sometimes for no reason. Ali, ona je MISLILA, ili bila ubijedjena svejedno, da ce dobiti sve kako joj je ponudjeno (po teoriji) zanemarujuci praktichnu stranu tog procesa. Zanemarujuci chak i osnovnu chinjnicu gdje ona zhivi. Neoprostivo. Domachi zadatak se uvijek mora bolje nauchiti.
U protivnom, da je ona bila pripremljena i za taj ne bash such a smooth process sada bi sve to dozhivljavala kao jedno veliko iskustvo a ne kao neko maltretiranje. Dobra je stvar da sad na osnovu svog iskustva TP mozhe davat savjete prijateljima i poznanicima na osnovu svog lichnog iskustva. Ko zna, mogla bi dobiti poso u T-com. Vec zna pola zaposlenih po imenu a to je PG vjerujem josh uvijek vrlo vazhno. Poslije toliko obavljenih razgovora i druzhenja sa tim T-com struchnjacima mnogo se toga i dalo nauchit. So, cheer up TP … get ready your resume and Good luck.
Drago drustvo, uvijek me pismenost, dobrodusnost, duhovitost i strpljivost “obicnog” naroda oduseve. Kao sto je slucaj sa ovim tekstom i njegovim komentarima.
S druge strane, cinizam, spletkarenje i manipulativnost onih koji su “nekuda tamo gore” grebu me po lobanji – iznutra.
O T-Comu i njegovim ograncima nema potrebe trositi rijeci, osim istaknuti samo jednu generaliju – losi do kosti. Ali o Miodragu Strugaru valja reci koju… Covjek koji ce na fin nacin ubjedjivati mrtvaca da mu nije nista, ili korisnika da je on sam “vise pogodjen od Vas” zasluzuje brojne kvalifikative koji niti jednom sisaru ne bi isli u prilog.
I sam imam licnog iskustva kada je stupanje u kontakt sa ovom osobom u pitanju – “klasicno sam bio iskuliran”, kako bi djeca ustvrdila.
Na prijemima se medjutim svaki put srdacno javi i ponudi svoje usluge, ocigledno ne povezujuci moje ime (korisnika) sa funkcijom koju pokrivam.
Dalje necu ici, ali se pitam samo jedno… onog dana kada ga zemlja privuce blize sebi (jer ocigledno leprsa previsoko – makar u svojoj glavi), da li misli da ce “korisnici” imati i trunku namjere da ga uvaze?
Ukratko, kakva institucija, takav i glasnogovornik.
Ja bih rado proterao t-com iz moje kuće, nažalost živim u Ulcinju i nemam mogućnost da koristim MTel-ovu mrežu za internet a u stambenoj zgradi nije moguće koristiti BBM jer više od polovine stanara ima nesretni ugovor za extra TV ili koristi satelitsku TV. Ne bih da se žalim na brzinu interneta to sam nekako svik'o ali zapinjanje extra TV je toliko da ponekad tv nije moguće gledati. Svima u Ulcinju (u bivšem telekomu) je jasno da se radi o kablu koji je oštećen i ne može podržati extra TV ali će krivicu tražiti na sve strane sem u neinvestiranju u unfrastrukturu. Nedavno poskupljenje je priča za sebe jer nam ponudiše gledanje HD TV. Prvo sam otišao i uz opširno objašnjenje i nekoliko odlazaka u poslovnicu jedva dobio odgovarajući kabal. Zatim sam konstatovao da nema HD kanala osim nekog probnog my zen gde se vrte lepe i iste slike prirode. Podesio sam da mi tv slika bude u rezoluciji 1080 dpi i tad nastade muka više od polovine kanala počne i stane stoji slika. Tehnička podrška me tretira kao kromanjonca i kad im kažem povećali ste mi cenu i obezbedite mi min. protok od 7 Mbit-a oni kažu a što baš toliko. Kad im poželim da im automobili i sve u životu teće kao extra tv ljute se a ja im jedino mogu reći da resetuju sistem pa ponovo i natenane. Dakle mi smo stado koje čobani šišaju ali čobani nikako da shvate da su čobani a uporno misle da smo mi ovce. Ne mi nismo ovce nego nesretnjikovići koji nemaju izbor. Za gospodju iz NVO ne pitajte potrošače niko ne štiti zainteresovani su angažovali gospodju i oformili NVO da ne bi mi bili bespomoćni.
Nismo bolje ni zaslužili pogledajte na FB koliko ljudi se priključilo grupi 5,000 ljudi za fer odnos T-com-a prema korisnicima. Trenutno nas je 600 (šeststotina) očigledno manjina na ukupan broj korisnika. Pozdrav svima koji komentarišu sa pesmom Rokera s'Moravu: Ovce bleju…
E pa Tetka Perso,ili kako se vec zoves, ako ti ne odgovara usluga T-com-a lijepo podjes u poslovnicu i otkazes sve servise,pa ne mucis vise ni sebe ni operatere. Samo sto ces na svaku drugu kablovsku kad ti se nesto pokvari morati da zoves servisera kojeg ces morati da platis i jos da cekas dok bude slobodan da dodje ili dok se vrati sa odmora (iz licnog iskustva). Koga ste zvali kad niste imali slike na ovim obicnim kanalima,prije nego je pocela kablovska?????
Koga ste zvali kad niste imali slike na ovim obicnim kanalima,dok nije bilo kablovske????Nikoga naravno,jer niste imali ni koga da zovete,vec ste cekali da slika dodje kad god to bilo,i bili zadovoljni. A sad vam sve smeta. Nego da broj 1500 nije besplatan manje bi vi zvali i niista vam nebi smetalo
Koristim Extra tv i ADSL flat evo vec preko 15 mjeseci i vrlo sam zadovoljan. Imao sam na pocetku koriscenja par puta problem sa zamrzavanjem slike, ali toga vise nema. Trenutno provodim odmor na selu i sa zelene livade, rakiju od kruske, a uz laptop i mobilni internet T-mobile, pod debelom ladovinom kruske citam PCNEN. Nedostaje mi extra tv, ali preko mobitela zakazujem snimanje, pa ce me to cekati na kucnom hardu.
Ocekujem da ce mi kruska dobro roditi i da cu ispeci bar 10-tak litara kruske.
Pitam se (posto SMO toliko “savemeni u zahtjevima” pa ne tolersemo apsolutno nista, prozivamo ljude po imenima a za uzvrat svoje krijemo kao zmija noge, pa i kad je drugarski ponudjena pomoc ili bar obrazlozenje) ..elem, pitam se – A KOLIKO CEKATE KOD DOKTORA? ili uopste ne cekate nego to odmah obavite? svi se slome oko vas! Da, “sve iz moje kuce” je unikat po pitanju neprofenionalnosti jer su, boze moj, nasi gradjani navikli na u s l u g u u svim oblastima – brzu i efikasnu 😉 p.s. tetki je bolje da promijeni operatera, vjerujem da bi joj se mnogi obradovali
Super kad ima i bar dvoje zadovoljnih T-comom, ovaj sto se potpisao linijom i T-mobile na vasoj livadi.
Mnozili se – legli se, da i ovim hiljadama drugih bude dobro kao vama.
Ih sto ste se raspisali, hvalospjevi i samo hvalospjevi.
je li vam to domaci zadatak, posto je ocito da u T-comu ljeba jedete.
Dje vidje ovaj hvalospjev??? :-O
Na livadi:))))))
dragi Kolja, eh da je tako,da jedem ljeba kod njih, ja ne bih fato ladovinu na selu pod strmim planinama ili debelim krosnjama, vec bih bio na nekim od predivnih plaza nasega mora. Bez obzira na sve preporucio bih svima da koristite
T-Com u vasoj kuci a T-mobile na vasoj livadi
Uvazeni potpisnice “T-mobile na vasoj livadi”, ne zelim da se stavljam ni na ciju stranu ni na vasu ni na stranu tetka Perse, ali mnogo mi se dopao vas potpis i slogan “T-com u vasoj kuci a T-mobile na vasoj livadi”
Volio bih da nadjemo nacin da budete moj gost u nekom od mojih hotela na nasim predivnim plazama. Meni takav neko treba da radi u marketingu.
Jos jednom naklon za vas potpis T-mobile na vasoj livadi. Svaka cast na lucidnosti.
E lijepo je sve to, recimo da sam ja ranije pricao kao dosta ovih ljudi, sve dok nisam poceo da radim u T-Comu. E sad evo trika, zaista ima ljudi koji imaju PROBLEMA sa servisima ali isto tako veoma velik broj ljudi koji IH UOPSTE NEMAJU. Ljudi uglavnom idu onom starom logikom, dobar glas daleko se cuje a los… 🙂
Kad nesto lose radi svi psuju a ako je u redu niko se ne javlja (prirodno). Recimo malo o BBMu – cim malo lose vrijeme – “ajmo nesto drugo da gledamo, a da pustimo neki film sa DVD?”.
M:tel – Mislite da je on kao fer? Hahahha, recimo da sam imao iskustva i sa netom i sa mob. Naravno da svi, ama bas svi ipak vise gledaju kako ce da zgrnu koju paru vise a na ustrb neke druge strane, sto je naravno ‘normalna’ stvar u danasnjem svijetu.
EPCG – kako se to niko ne zali na njih? Necu ni da pominjem dalje…Total TV…itd, itd…
E sad, isto se niko ne sjeti kada se ostete uredjaji i kada sve ode do vraga, da taj isti T-Com posalje ljude pa se sve to lijepo zamijeni a iste uredjaje korisnik ne plati. Mislim, ljudima generalno uvijek nesto smeta, cak i kada je dzabe nesto, njima nesto bas nije kako bi oni ‘zeljeli'…
Poenta – ne pricam ovako jer radim tamo vec samo gledam sa strane, znam kako se radi i opet moram reci, ima propusta ali mislim da shodno tom kolika je kompanija, ne moze biti bas bez istih. REcimo da podjete u grad i desi se guzva a zatvori se radnja dje ste htjeli nesto da kupite…vidite poentu?
NAravno, svi bi zeljeli da to ide 100% glatko ali sjetite se da je tu veliki broj korisnika i da zaista sve to treba odraditi odjednom, sjetite se da mora biti vise sluzbi jer ne moze sve da se kontrolise tako lako i ne mogu svi ljudi znati svaki moguci posao a da isti obavljaju kao suvi profesionalci. Ima veliki broj korisnika koji su upozoreni da im servis nece raditi pa se ide na njihovu volju i onda isti zovu i zale se, ali su im rijeci tako teske kao da ih je neko nagovorio. Sa druge strane, isto ima ljudi koji reaguju sasvim kulturno jer im je prethodno vec ukazano na mogucnost problema.
U T-Comu ima zaista veliki broj ljudi koji se ‘ubijaju’ od posla kako servis zaista bio stabilan, ali zaista ne moze se biti na vise mjesta odjednom. Jeste da ovo zvuci kao da neki ljudi uopste ne rade svoj posao ali ne mogu ni svi biti pro. Ne znam zasto, ali imam osjecaj da svi pljuju po T-Comu…nije to samo jer im servis ne radi kako treba. Nekako mi vise lici na foru da ljudi idu dje je gomila:)
Mi smo takav narod da svako svuda kopa, da svi kidaju kablove, svi su u fazonu – doci ce neko pa ce to popraviti. Iz iskustva znam ljude koji ne zele da odrade posao koji je do njih i sa njihove strane se to mora zavrsiti pa tek onda da ljudi iz T=Coma odrade svoje, a u medjuvremenu se zale.
Eto toliko. Nadam se da nisam nekog uvrijedio.
Ali, razmislite se malo ljudi, makar prije nego pocnete da pisete komentare. Nemojte odmah drvlje i kamenje…:)
Zaista sam pokusao da budem ‘posmatrac sa strane’.
Ako ono sto placate ne radi kako je dogovoreno, mijenjajte dok ne nadjete bolje. Ja sam bila jako nezadovoljan korisnik dial upa T-coma, najvise zato sto je kod svakog problema korisnicka podrska pokusavala da me ubijedi da sam kriva sto usluga nije dobra. Sad sam zadovoljan korisnik mobilnog interneta istog tog T-coma, za godinu smo imali jedan problem i opet je korisnicka podrska pokusavala da me ubijedi da je krivica do mene. Godinama sam korisnik T-mobilea, vjerovali ili ne, prosle godine sam isla u poslovnicu da im kazem da treba da mi naplate mjesecnu pretplatu na post paid koji sam prestala da koristim za odlazne pozive, jer sam zeljela da zadrzim broj. Odgovor je bio – mi Vas ne duzimo za taj iznos i vi nista ne uplacujte ako mi to ne trazimo, zasto ne traze nisu znali. Osam mjeseci kasnije su poceli da traze da platim tu pretplatu i sad je placam. Poenta je – neznanje. Posto ja znam, predjem na uslugu ili kompaniju koja od njih zna bolje, jer je to moj interes.
Postovani S.
Promasili ste temu, skroz na skrioz. tetka Persa se nije zalila ni na sta drugo osim na “motanje” zbog posla koji se odradi za 3 minuta. A ona je to morala cekati 5 dana. Zasto to tako mora biti?
vasu pricu i opravdanja ne zelim da komentarisem, ali nijesam siguran ni da vjerujete u sve sto ste rekli.
Ostajte mi zdravo T-comovci, i pocnite konacno da radite kako valja, i vi, a posebno Mi, bicemo zadovoljniji.
Cini mi se da se zaboravilo ono “prisvajanje” TV pretplate. Vec tada se moglo znati da ce ta firma bude li imala monopol nagrditi svoje potrosace. Interesantno je ovo sto je napisao jedan predhodni citalac. Ista firma je nesto slicno pokusala u Hrvatskoj i Makedoniji ali oni su oni a mi smo mi. Kod njih to nije moglo proci. Njihove institucije za razliku od nasih nije formirala vlast,dobro funkcionisu i nije ih stalo dali ce se zamjeriti ljudima na vlasti.
Tako je skoro neprimjetno nekoliko miliona eura koji su bili izdvajani za televizisku pretplatu, mjesecno, zavrsilo u ruke ove nezajazljive firme i njihovih beskrupuloznih predstavnika. O janjicarima koji za njih rade a nase su gore list ne treba trositi ni rijec.
Jeli neko zna koliko su desetina miliona eura uzeli (na legalan ali hostaplerski nacin) crnogorskim medijima.
I jos me interesuje kolika je plata ljudima koji rade u NVO za zastitu potrosaca.
Postovani Zarija,
cini mi se da ljudi koju su pljuvali po T-Comu ‘nijesu promasili temu’ a ja koji sam malo branio a malo i ukazivao na greske definitivno pripadam sloganu ‘promasena tema’.
Ne zelim da se branim/napadam, ali recimo da nekima samo odgovara pljuvanje…
No dobro.
Pozdrav, necu se vise ‘dopisivati’ 🙂
U svakoj servisnoj kompaniji ima ovakvih problema. Ne mislim da t-com namjerno maltretira korisnike, ali nekad se na nekome prelomi neprofesionalnost, nezainteresovanost. Ali opet, znate, to je firma u cijoj su reklami glumci igrali drustvenu igru Monopol. Tush… Reaguju na to kad se korisnici zale, ali ne onako kako treba odgovoriti na prigovor. Umjesto da svaka zalba i prigovor sluzi da se odnos prema poslu i klijentima popravi oni kazu da se treba zaliti na EPCG, BBM i sl. Sve dok korisnik placa 5 eura mjesecno pretplatu, ima pravo da zahtijeva dobar servis i tretman. Gospodja Nikcevic i svi ovi problemi su rupa bez dna dna…
Za “znanje” : postpaid korisnik moze na 6 mjeseci “zamrznuti” broj u kojem periodu ne stize pretplata , nakon cega se ista ponovo aktivira. Pozz iz
Za T-mobile:
Ne salite se – to treba da objasnite ljudima koji za vas rade.
eeeee neka ste se oglasili i rekli im istinu,podrzavam vas!naucili su samo da ih se hvali,a kada im se kaze istina negativna oni se ljute.dobri su govornici uvjek nadju neki glupi razlog da se kao opravdaju.
SELIM IZ STANA INEDJELJU DANA RANIJE NAZOVEM I KAZEM ;ZELIM DA ODJAVIM IDENTIFIKAROR OD 1.04. NAKON POLA SATA ZVONI TEL.POGLEDAM NEMA IDENTIFIKACIJE.PROVJERIM PONOVO SA MOBILNOG I UTVRDIM ISKLJUCENA. POZOVEM MAGICNI BROJ I PITAM ZASTO ? KAZE TRAZILI STE.TRAZILA SAM OD NAREDNOG PRVOG JER DO TAD PLACAM. AKO CETE PONOVO DA VAS PRIKLJUCE MORATE PLATITI.NIJE PROBLEM U 0,47 E.PROBLEM JE OBJASNITI DA SU TO MOJE 0,47E.KOJE SAM JA POSTENO ZARADILA. SAD IMAM M-TEL INTERNET IFIKSNI TEL.SA IDENTIF.ZA 2,00E INARAVNO 8 PUTA JEFTINJI I U NACIONALNOM I U INTERNACIONALNOM TEL. SAOBRACAJU.ZIVIO M-TEL.