Jedna kompanija iz Kalifornije koristi vje\u0161ta\u010dku inteligenciju (AI) da prikrije naglaske zaposlenih u pozivnom centru da bi smanjila diskriminaciju, objavio je Glas Amerike.<\/p>\n
“U globalnoj ekonomiji, na poziv u kol centru, korisnicima \u0107e vjerovatno odgovoriti neko iz dalekog dijela svijeta. Radnici telefonskog centra mogu mjesecima da vje\u017ebaju da bi efikasno komunicirali sa korisnicima \u010diji se maternji jezik i kultura razlikuju od njihovih, ali uprkos takvom treningu, naglasci \u010desto smetaju”, ka\u017ee suosniva\u010d kompanije ‘Sanas AI’ \u0160arat Narajana.<\/p>\n
Razlika mo\u017ee da bude suptilna, ali Narajana isti\u010de da to poma\u017ee radnicima u kol centrima da izbjegnu zlostavljanje.<\/p>\n
\u201cNe poku\u0161avamo da sakrijemo \u010dinjenicu da je ta osoba iz Indije, ili da je ova osoba sa Filipina. Ali ta osoba bi zvu\u010dala jasno, tako samouvjereno i tako sve\u017ee da bi druga osoba \u017eeljela da razgovara”, ka\u017ee Narajana.<\/p>\n
Sociolog Ane\u0161 Ane\u0161 ka\u017ee da alati poput Sanasa mogu da pomognu da se smanji teret onih koji rade u telefonskim centrima. Me\u0111utim, Ane\u0161 brine da to, tako\u0111e, ukazuje na ono \u0161to on smatra da su dehumanizuju\u0107i trendovi u tehnologiji, a to je brisanje raznolikosti.<\/p>\n
\u201cVe\u0107ina na\u0161e komunikacije je posredovana nekom tehnologijom. Ali kada tehnologija po\u010dne da mijenja na\u0161 naglasak, to te pretvara u sopstvenog avatara. Su\u0161tina je onda da se ne razvija razumijevanje izme\u0111u ljudskih bi\u0107a, ve\u0107 se radi o poslovnoj transakciji u smislu da poslovi moraju funkcionalno da se obave”, obja\u0161njava Ane\u0161.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Jedna kompanija iz Kalifornije koristi vje\u0161ta\u010dku inteligenciju (AI) da prikrije naglaske zaposlenih u pozivnom centru da bi smanjila diskriminaciju<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":320943,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-380355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zanimljivosti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/380355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=380355"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/380355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":380358,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/380355\/revisions\/380358"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/320943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=380355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=380355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=380355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}