{"id":282525,"date":"2020-01-21T07:53:00","date_gmt":"2020-01-21T06:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/?p=282525"},"modified":"2020-01-21T08:00:27","modified_gmt":"2020-01-21T07:00:27","slug":"gradanin-sarkic-protiv-kompanije-mtel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/2020\/01\/21\/gradanin-sarkic-protiv-kompanije-mtel\/","title":{"rendered":"Gra\u0111anin \u0160arki\u0107 protiv kompanije M:tel"},"content":{"rendered":"

Telekomunikaciona kompanija M:tel je, uz novembarski ra\u010dun, poslala\u00a0 svojim korisnicima obavje\u0161tenje da \u0107e od nove kalendarske godine izmijeniti pojedine stavke\u00a0 ugovora i uvesti taksu za neblagovremeno pla\u0107anje ra\u010duna u iznosu od 1,49 eura.<\/p>\n

Ovim postupkom, kompanija M:tel, je prekr\u0161ila ugovore potpisane sa\u00a0 korisnicima i dala im mogu\u0107nost da iste raskinu do 01.01.2020. godine.<\/p>\n

Iznerviran ovakvim postupanjem, gra\u0111anin Omer \u0160arki\u0107 je raskinuo ugovor sa kompanijom M:tel.<\/p>\n

,,Poslije mog otkazivanja ugovora sa M:tel-om, bilo je da se vrati sva oprema\u201c, rekao je \u0160arki\u0107 u razgovoru za portal PCNEN.<\/p>\n

On je naveo da se radilo o tri ili \u010detiri resivera, da je \u201e\u010dak i kablove vratio, \u0161to niko ne radi\u201c, fiksni telefon i mobilni telefon koji je dobio na poklon.<\/p>\n

\u201eU poslovnici, zaposleni nije ni pogledao \u0161ta se nalazi u kesi, niti mi je izdavao kakvu potvrdu\u201c, kazao je \u0160arki\u0107.<\/p>\n

Decembarski ra\u010dun je junaku ove pri\u010de stigao 10. januara, a na njemu je, osim ra\u010duna koji je iznosio 31 euro, bio i navodni zaostali dug od 209,87 eura.<\/p>\n

\"\"\u201eSad ja razmi\u0161ljam da je to sve otkako sam sklopio ugovor sa njima, da su to one uplate \u0161to sam imao, i da su oni to tako definisali kao zaostali dug. Platim ja tih 31 euro, ali ‘ajde, za svaki slu\u010daj, da po\u0111em u poslovnicu da vidim jesam li u pravu da je to to\u201c, pri\u010dao nam \u00a0je \u0160arki\u0107.<\/p>\n

U M:tel-ovoj poslovnici re\u010deno mu je da treba da plati poklon koji je dobio od ove kompanije prilikom sklapanja ugovora, te da je zaostali dug, u stvari, cijena poklonjenog telefona.<\/p>\n

U nevjerici, \u0160arki\u0107 je rekao da je mobilni telefon vratio sa svom ostalom opremom, te da je ,,taj mobilni telefon dobio, kao \u0161to sami ka\u017eu, na poklon\u201c.<\/p>\n

I, zaista, na M:tel-ovom promo flajeru \u010ditko pi\u0161e da uz Box 4 paket korisnici dobijaju na poklon telefon Alcatel A3. Poku\u0161aj naplate ure\u0111aja datog na poklon ukazuje na dvije mogu\u0107nosti: Ili kompanija M:tel poku\u0161ava da iznudi novac od korisnika prema mantri ,,ako pro\u0111e-pro\u0111e\u201c ili se koristi la\u017enom reklamom, \u0161to je nezakonito prema \u010dlanu 5 Zakona o nedozvoljenom ogla\u0161avanju.<\/p>\n

\n

Zakon o nedozvoljenom ogla\u0161avanju ka\u017ee da se \u201cobmanjuju\u0107im ogla\u0161avanjem smatra (se) svako ogla\u0161avanje uklju\u010duju\u0107i na\u010din predstavljanja ogla\u0161iva\u010da, \u010dime se primalac oglasne poruke dovodi u zabludu ili je vjerovatno da \u0107e se dovesti u zabludu, kojim se mo\u017ee uticati na njegovo neodgovaraju\u0107e ekonomsko pona\u0161anje, odnosno povrijediti ili mogu povrijediti interesi konkurenata\u201d.<\/em><\/h2>\n

U \u010dlanu 5 istoga zakona pi\u0161e da je takvo ogla\u0161avanje zabranjeno.<\/em><\/h2>\n
\n

Ana Martinovi\u0107, PR menad\u017eerka kompanije, je ljubazno zamolila da joj produ\u017eimo rok za davanje odgovora na pitanja portala, na \u0161to smo pristali. Zaboravila je, me\u0111utim, na dato obe\u0107anje i nije se vi\u0161e ogla\u0161avala, pa smo ostali uskra\u0107eni za odgovor na pitanja koja su se odnosila na promjene stavki iz ugovora i za\u0161to su najva\u017enije informacije ostavili za kraj saop\u0161tenja, kada je to ono \u0161to korisnike najvi\u0161e zanima.<\/p>\n

,,Tek na kraju obavje\u0161tenja stoji da se mijenja tarifa, taj dodatni 1 euro, i 1,49 eura ako se ne plati blagovremeno ra\u010dun. Takve informacije, svi znamo da najvi\u0161e interesuju kupca, i one trebaju da budu prve i da budu posebno boldovane i istaknute, a oni ih stavljaju na kraju. Sve je to obmana potro\u0161a\u010da,\u201c rekao nam je \u0160arki\u0107<\/p>\n

Portal PCNEN nije dobio ni odgovore na pitanja: za\u0161to od biv\u0161eg korisnika tra\u017ee da plati ure\u0111aj koji je dobio na poklon prije du\u017ee od godinu dana, i to uprkos \u010dinjenici da ga je vratio, i po kojoj cijeni treba da plati poklonjeni ure\u0111aj.<\/p>\n

,,Sad sam upravo gledao koliko ko\u0161ta Alcatel A3 – trenutna cijena mu je 120 eura, a oni me du\u017ee sa 210 eura. Nisam ga dobio za 1 euro, nego sam ga dobio na poklon\u201c, kazao je \u0160arki\u0107.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u0160arki\u0107 se obra\u0107ao Agenciji za elektronske komunikacije i po\u0161tansku djelatnost (EKIP), iz koje je su ga uputili na \u010dlan 163 Zakona o elektronskim komunikacijama o na\u010dinu podno\u0161enja prigovora operateru, a tek potom njima.<\/p>\n

\u0160arki\u0107 \u00a0je, nakon vi\u0161e javnih ogla\u0161avanja ovim povodom (blog, dru\u0161tvene mre\u017ee) dobio poziv iz kompanije M:tel da porazgovaraju o nastalom problemu.<\/p>\n

,,U otvorenom razgovoru sa troje njihovih predstavnika, oni su iznijeli svoje vi\u0111enje stvari, ja svoje. Razgovor je bio korektan. Re\u010deno mi je da su u pitanju uglavnom nesporazumi bez lo\u0161e namjere sa njihove strane, shvataju\u0107i moju ogor\u010denost. Moj generalni stav je bio da svim kablovskim operaterima nedostaje fer poslovanja i da \u0107e oni koji se budu okrenuli takvom na\u010dinu rada pridobiti naklonost korisnika i pove\u0107ati njihov broj, \u0161to je obostrani interes.<\/p>\n

Saop\u0161teno mi je da ne\u0107u trebati da platim 210,00 eura za telefon ‘koji sam dobio na poklon’, kako mi je tarifirano na poslednjem ra\u010dunu, onom poslije raskida ugovora. Tra\u017eio sam da se isto postupi sa svim korisnicima koji su raskinuli ugovor, a ne samo sa mnom, \u0161to je tako\u0111e prihva\u0107eno\u201c, napisao je \u0160arki\u0107 na svom Facebook statusu.<\/p>\n

Vidje\u0107emo da li \u0107e obe\u0107anje dato borbenom gra\u0111aninu biti ispunjeno i kada su u pitanju drugi korisnici usluga kompanije M:tel.<\/p>\n

Njegov primjer govori da se gra\u0111ani moraju boriti protiv svih oblika iznude, jer postoji \u0161ansa da se izbore za svoja prava i kada su im, na prvi pogled, slabi izgledi za to.<\/p>\n

Bez medijskog pritiska i straha od zvu\u010dne antireklame, koju je M:tel u ovom slu\u010daju ‘popio’, ne bi, sasvim je jasno, bilo neuvjerljivog pravdanja i popu\u0161tanja.<\/p>\n

Ovaj slu\u010daj sugeri\u0161e svima koji imaju bilo kakav nesporazum sa mobilnim operaterima ili bilo kim drugim ko zloupotrebljava svoju mo\u0107 da o tome javno govore.<\/p>\n

Jovana DAMJANOVI\u0106<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

U ovoj pri\u010di David nije pra\u0107kom ubio Golijata, ali jeste pokazao da borba odlu\u010dnog pojedinca za svoja prava protiv mo\u0107nih ima izgleda na uspjeh.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":282526,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[546,14,12],"tags":[],"class_list":["post-282525","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-feature","category-vijesti","category-prica-dana"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/282525","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=282525"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/282525\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":282530,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/282525\/revisions\/282530"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/282526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=282525"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=282525"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=282525"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}