{"id":272663,"date":"2019-09-01T10:33:45","date_gmt":"2019-09-01T08:33:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pcnen.com\/portal\/?p=272663"},"modified":"2019-09-01T15:28:45","modified_gmt":"2019-09-01T13:28:45","slug":"crna-gora-poslednja-u-regionu-prema-kvalitetu-usluga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/2019\/09\/01\/crna-gora-poslednja-u-regionu-prema-kvalitetu-usluga\/","title":{"rendered":"Crna Gora poslednja u regionu prema kvalitetu usluga"},"content":{"rendered":"<p>Slovenija je na prvom, a Crna Gora je na poslednjem mestu, pokazalo je istra\u017eivanje &#8220;Regionalna usluga-GUEST&#8221; agencije Heraklea. Rije\u010d je o 11. istra\u017eivanju kvaliteta usluga u regionu, koje Heraklea u saradnji sa sli\u010dnim agencijama sprovodi preko tajnih kupaca, a obuhva\u0107ene su Srbija, Hrvatska, Slovenija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora i Makedonija.<\/p>\n<p>Istra\u017eivanje je sprovedeno u junu ove godine, a tajni kupci su u svim zemljama ukupno obi\u0161li 800 prodajnih mjesta razli\u010ditih djelatnosti &#8211; autosalone, banke, benzinske pumpe, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacionih firmi, turisti\u010dko-ugostiteljske i objekte uslu\u017enih djelatnosti, s ciljem otkrivanja ko ima najbolju uslugu u region, prenosi Novac.hr.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-183673\" src=\"http:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/istrazivanje.jpg\" alt=\"\" width=\"250\" height=\"187\" \/>Mjereni su osnovni elementi dobre, odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvr\u0111ivanja potreba\/\u017eelja kupaca, poznavanja proizvoda, nu\u0111enja dodatnog proizvoda i zahvaljivanju na posjeti, a sve prema standardima iz akronima engleske rije\u010di GUEST (Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank).<\/p>\n<p>Najbolju uslugu, prema ovom istra\u017eivanju, ove godine ima Slovenija, \u010diji je rezultat od 83,4 odsto za gotovo osam procentnih poena bolji nego pro\u0161le godine, dok je zemlja u kojoj ima najvi\u0161e podru\u010dja za unapre\u0111enje kvaliteta Crna Gora, koja je s rezultatom ove godine od 55,1 odsto u padu za 15,4 postotnih poena u odnosu na 2018. i na zadnjem, \u0161estom mjestu.<\/p>\n<p>Srbija je zabilje\u017eila pad od 4,2 procentna poena i s rezultatom od 70,5 odsto nalazi se iza tre\u0107eplasirane Hrvatske s ukupnim rezultatom od 75,1 odsto, \u0161to je porast od gotovo dva procentna poena u odnosu na pro\u0161lu godinu.<\/p>\n<p>Iza Srbije je Bosna i Hercegovina, a ispred Hrvatske, na drugom mjestu po kvalitetu usluga i ljubaznosti je Makedonija, s rezultatom od 83,1 odsto ili za 4,1 procentni poen boljim nego pro\u0161le godine.<\/p>\n<p>Ukupno gledano, kategorija koja je u svih \u0161est zemalja i ove, kao i pro\u0161le godine, dobila najbolje ocjene odnosno 92,5 odsto je poznavanje proizvoda, dok je, kao i zadnjih nekoliko godina, &#8220;najlo\u0161ije&#8221; nu\u0111enje dodatnih proizvoda, s rezultatom od 34,3 odsto, \u010dime je i jedina kategorija koja bilje\u017ei pad u odnosu na 2018. godinu, za 6,4 procentna poena.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Crna Gora je u padu za 15,4 postotnih poena u odnosu na 2018.godinu<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[14,12],"tags":[],"class_list":["post-272663","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-vijesti","category-prica-dana"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/272663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=272663"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/272663\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=272663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=272663"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=272663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}