{"id":200814,"date":"2016-03-10T20:11:13","date_gmt":"2016-03-10T19:11:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pcnen.com\/portal\/?p=200814"},"modified":"2016-03-10T20:11:13","modified_gmt":"2016-03-10T19:11:13","slug":"najljubazniji-slovenci-crnogorci-na-zacelju","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/2016\/03\/10\/najljubazniji-slovenci-crnogorci-na-zacelju\/","title":{"rendered":"Najljubazniji Slovenci, Crnogorci na za\u010delju"},"content":{"rendered":"

Poslednje regionalno istra\u017eivanje koje su sproveli tajni kupci u organizaciji agencije Heraklee, koja je specijalizovana za mjerenje kvaliteta usluga u Hrvatskoj, pokazuje da su trgovci najljubazniji u Sloveniji od svih zemalja regiona dok je Crna Gora na za\u010delju, a Hrvatska u zlatnoj sredini.<\/p>\n

U istra\u017eivanju koje je sprovedeno na ljeto pro\u0161le godine svi su, osim Crne Gore, pobolj\u0161ali rezultat i kvalitet usluge u odnosu godinu prije, prenosi biznis-plus.com.<\/a><\/p>\n

Po segmentima koji su se ocjenjivali, u Srbiji je najve\u0107i postotak trgovaca pozdravilo kupce na dolasku i odlasku, njih 86 odsto, dok su najmanji postotak i u tom podru\u010dju ostvarili Crnogorci, samo 60 posto.<\/p>\n

Nadalje, u Srbiji 83 odsto trgovaca iz uslu\u017enog sektora postavlja pitanje kupcu odnosno klijentu, u Hrvatskoj 60 posto.<\/p>\n

U svim zemljama koje su se istra\u017eivale, \u010dak 89 odsto trgovaca poznaje proizvod koji prodaje; Srbi su i tu u vrhu sa 93\u00a0 odsto dok ih je u Hrvatskoj 84 odsto.<\/p>\n

S druge strane, dodatne proizvode u Hrvatskoj kupcima \u0107e nuditi 41 odsto trgovaca, u Sloveniji 61 odsto a u BiH tek njih 22 odsto. Isto tako, 85 odsto slovena\u010dkih trgovaca zahvali\u0107e na poseti kao i 73 odsto hrvatskih.<\/p>\n

O psihologiji dana\u0161njeg kupca govorila je konsultantkinja iz kompanije Ramiro, Iva Maksimovi\u0107, na nedavno odr\u017eanom 12. po redu Mystery shopping day u Hrvatskoj. Ona je kazala da obilje u kome \u017eivi prosje\u010dni potro\u0161a\u010d i velika sloboda izbora ne pove\u0107ava nivo sre\u0107e, ve\u0107 naprotiv, nivo stresa.<\/p>\n

Isti\u010de da je upravo zbog toga danas vi\u0161e nego ikada bitno da su prodavci ljubazni, stru\u010dni, strpljivi, prakti\u010dni i da imaju pozitivan stav.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Poslednje regionalno istra\u017eivanje koje su sproveli tajni kupci u organizaciji agencije Heraklee, koja je specijalizovana za mjerenje kvaliteta usluga u Hrvatskoj, pokazuje da su trgovci najljubazniji u Sloveniji od svih zemalja regiona dok je Crna Gora na za\u010delju, a Hrvatska u zlatnoj sredini. U istra\u017eivanju koje je sprovedeno na ljeto pro\u0161le godine svi su, osim […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-200814","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-vijesti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/200814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=200814"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/200814\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=200814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=200814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=200814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}