{"id":152531,"date":"2014-07-15T13:17:55","date_gmt":"2014-07-15T11:17:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pcnen.com\/portal\/?p=152531"},"modified":"2014-07-15T13:24:33","modified_gmt":"2014-07-15T11:24:33","slug":"crna-gora-cetvrta-u-regionu-po-kvalitetu-usluga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/2014\/07\/15\/crna-gora-cetvrta-u-regionu-po-kvalitetu-usluga\/","title":{"rendered":"Crna Gora \u010detvrta u regionu po kvalitetu usluga"},"content":{"rendered":"<p>Crna Gora je, u istra\u017eivanju hrvatske <a href=\"http:\/\/www.heraklea.hr\/tajni-kupci\/zasto-biti-samo-heraklein-tajni-kupac\/\">agencije Heraklea<\/a>, po kvalitetu usluge zauzela \u010detvrto mjesto u regionu, i popravila pro\u0161logodi\u0161nji <a href=\"http:\/\/www.pcnen.com\/portal\/2013\/07\/05\/prodavci-najljubazniji-u-sloveniji\/\">rejting za jedno mjesto<\/a>.<\/p>\n<p>Gore od Crne Gore su plasirane jedino Bosna i Hercegovina i Makedonija, dok su Srbija, Hrvatska i Slovenija, po zadovoljstvu gra\u0111ana u pru\u017eanju usluga u raznim djelatnostima, daleko ispred.<\/p>\n<p>Iz Heraklee je saop\u0161teno da je istra\u017eivanje sprovedeno od 9. do 22. juna 2014, u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu u zemljama regiona.<\/p>\n<p>Istra\u017eivanje je sprovedeno \u0161esti put za redom, sa ciljem utvr\u0111ivanja osnovnih elemenata kvaliteta usluge i pronalaska najbolje.<\/p>\n<p>Tajni kupci posjetili su 800 razli\u010ditih objekata (od \u010dega 50 u Crnoj Gori) kao \u0161to su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacijskih preduze\u0107a, turisti\u010dko-ugostiteljski objekti te uslu\u017ene djelatnosti.<\/p>\n<p>Mjerili su pet osnovnih elemeta dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao \u0161to su: pozdrav, utvr\u0111ivanje potreba\/\u017eelja kupaca, poznavanje proizvoda, nu\u0111enje dodatnog proizvoda te zahvalnost za posjetu.<\/p>\n<p>Crna Gora je najbolji rezultat ostvarila u kategoriji Utvr\u0111ivanje potreba\/\u017eelja kupaca, a najgori u pozdravu. Kupci su, prema rezultatima, najzadovoljniji uslugom pru\u017eenom u autosalonima i poslovnicama telekomunikacionih komopanija, a najmanje su zadovoljni u supermarketima, prenosi portal Vijesti.<\/p>\n<p>Slovenija je i ove godine, kao i pro\u0161le zauzela prvo mjesto s rezultatom od 75 odsto, ali bilje\u017ei mali pad u odnosu na pro\u0161lu godinu, kada im je rezultat bio vi\u0161i za gotovo 2 odsto.<\/p>\n<p>Srbija je zabilje\u017eila porast kvaliteta u odnosu na prethodno istra\u017eivanje pa je zauzela drugo mjesto s rezultatom od 73 odsto. Bosna i Hercegovina u ovogodi\u0161njem istra\u017eivanju, ne samo da ponovno zauzima posljednje mjesto, nego bilje\u017ei i pad kvaliteta usluge od gotovo 2 odsto u odnosu na prethodnu godinu, kada je postigla rezultat od 66 odsto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Crna Gora je, u istra\u017eivanju hrvatske agencije Heraklea, po kvalitetu usluge zauzela \u010detvrto mjesto u regionu, i popravila pro\u0161logodi\u0161nji rejting za jedno mjesto. Gore od Crne Gore su plasirane jedino Bosna i Hercegovina i Makedonija, dok su Srbija, Hrvatska i Slovenija, po zadovoljstvu gra\u0111ana u pru\u017eanju usluga u raznim djelatnostima, daleko ispred. Iz Heraklee je [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-152531","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-vijesti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=152531"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152531\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=152531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=152531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pcnen.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=152531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}